Worldwide Shipping
1. 海外発送について
Minamo Guitarsでは、日本国外のお客様にも楽器をお届けできるよう、海外発送に対応しています。
一本ずつ製作した楽器を安全にお届けするため、発送前の最終確認、専用ハードケース、緩衝材、海外発送に適した高強度の重量物向けダンボール、損害補償、輸出手続きまでを含めた International Delivery Package としてご案内しています。
海外発送は、単に楽器を箱に入れて送る作業ではありません。
楽器本体、ハードケース、緩衝材、外箱、通関書類、配送方法、補償内容までを確認し、できる限り安全な状態で発送できるよう準備します。
2. 海外からのご注文とコミュニケーシ ョン
海外からのカスタムオーダー、完成品のご購入、発送に関するご相談を受け付けています。
海外のお客様とのやり取りは、原則として英語で行います。仕様の確認、見積もり、支払い、発送、到着後のサポートまで、必要な内容を確認しながら進めます。
正式な見積もりには有効期限があります。
見積書の有効期間は、発行日から14日間です。
見積もり有効期間内にデポジットの着金が確認された場合、その時点の条件で正式受注となります。
有効期限を過ぎた場合は、為替、材料、部品、発送費用などの変動により、再見積もりとなる場合があります。
海外向けの表示価格および請求通貨は、原則として米ドルです。
お支払い方法は、PayPalまたはWiseに対応しています。
PayPalまたはWiseのいずれを利用しても、表示価格に追加の決済手数料は請求しません。
第三者によるお支払い、またはご注文者本人以外の住所への発送を希望される場合は、個別に確認します。
その場合、注文者、支払者、受取人、最終使用者、発送先、最終用途などについて、追加確認をお願いすることがあります。
確認の結果、適用される制裁、輸出入規制、決済制限、税関規則その他の法令に抵触しないと判断できる場合に限り、個別に対応します。
制裁、輸出入規制、決済制限、税関手続きなどを不正に回避する目的での代理支払い、代理受取、経由発送、名義貸し、虚偽申告はお受けできません。
3. EMSによる発送
海外発送は、原則として日本郵便のEMSを使用します。
EMSは追跡が可能で、損害補償を付けることができる国際郵便サービスです。発送後には追跡番号をお知らせします。
配達日数は発送先の国や地域、通関状況、現地の配送事情によって異なります。
通常は発送後1〜2週間程度を目安としますが、これは到着日を保証するものではありません。
通関、天候、航空便の状況、現地郵便事情、祝日、社会情勢などにより、配送に遅れが生じる場合があります。
EMSでの発送が利用できない国や地域、またはEMSのサイズ・重量・補償条件を満たさない場合は、発送方法を個別に確認します。
ただし、民間国際宅配便は見積額が大幅に高額となる場合があるため、EMS以外の発送方法を常時の代替手段として保証するものではありません。
4. 海外発送の実績
Minamo Guitarsでは、これまでにアイルランド、フランス・パリなどへの海外発送を行ってきました。
発送時には、楽器本体、付属品、ハードケース、梱包状態を確認し、配送に必要な書類を準備したうえで発送しています。
通関書類には、品名、内容品価格、原産国、用途、HSコードなどをできる限り正確に記載し、通関時の確認不足や情報不足による停止リスクを減らせるよう努めています。
ただし、通関手続きは発送先の国や地域、税関判断、現地制度によって異なります。Minamo Guitarsが通関の所要時間や関税・税金の有無を保証するものではありません。
5. 安全な梱包について
Minamo Guitarsでは、海外発送時に楽器を専用ハードケースへ収納し、その上でハードケース全体を緩衝材で保護します。
梱包には、楽器とハードケースの形状に合わせた緩衝材、海外発送に適した高強度の重量物向けダンボール、防水・外装保護のための資材を使用します。
発送前には、楽器本体、ハードケース、梱包状態、付属品を確認し、必要に応じて写真や動画で記録します。
梱包は、以下のような構成を基本としています。
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楽器本体の最終確認
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専用ハードケースへの収納
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ケース内部での不要な動きの抑制
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ハードケース外側の緩衝材保護
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海外発送に適した高強度の重量物向けダンボールによる外装
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防水および外装保護
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取扱注意表示、天地表示
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発送前の状態確認
実際の梱包方法は、楽器のモデル、ケース、発送先、重量、配送条件によって調整します。
6. 国際配送パッケージ
海外発送費用は、単なる送料ではなく、International Delivery Package としてご案内しています。
このパッケージには、海外発送に必要な梱包、配送、補償、輸出手続きに関する費用が含まれています。
楽器は専用ハードケースに収納し、海外発送に適した梱包を行ったうえで、原則としてEMSにて発送します。
7. 損害補償について
海外発送では、配送中の紛失や破損に備え、原則としてEMSの損害補償を付けて発送します。
損害要償額は、実際の販売価格をもとに設定します。
実際の販売価格より低い金額で申告することや、補償額を意図的に下げて発送することは行いません。
損害補償に関する費用は、International Delivery Packageに含まれています。
EMSの損害補償には上限があります。
楽器の価格や仕様が補償上限を超える場合、またはEMSの補償条件に適さない場合は、発送方法や補償内容を個別に確認します。
輸送中の破損や紛失が発生した場合は、配送事業者による調査と補償手続きに基づいて対応します。
補償の可否、補償額、調査期間については、配送事業者の判断および規定に従います。
8. 関税・税金について
海外発送では、発送先の国や地域において、関税、VAT、GST、輸入消費税、通関手数料、保管料、その他の費用が発生する場合があります。
これらの費用は、原則としてお客様のご負担となります。
Minamo Guitarsでは、通関書類に正確な品名、内容品価格、数量、原産国などを記載します。
実際の販売価格より低い金額で申告すること、贈答品として虚偽申告すること、その他の不正確な申告は行いません。
国や地域によって、必要な情報や手続きが異なる場合があります。
納税者番号、個人識別番号、電話番号、メールアドレス、その他通関に必要な情報の提出をお願いすることがあります。
関税や税金の金額は、発送先の国や地域の制度、通関時の判断、為替、品目分類などによって異なります。
Minamo Guitarsが事前に税額を正確に保証することはできません。
お客様による税金の未払い、受取拒否、通関手続きの未完了、住所や連絡先の不備などにより返送、保管、再発送、追加手続きが発生した場合、それらに関する費用はお客様のご負担となります。
9. 発送可能地域と制限について
海外発送の可否は、発送先の国や地域、EMSの取扱状況、輸送情勢、通関制度、輸出入規制、荷物のサイズ・重量・補償条件などによって異なります。
ご注文時および発送前に、発送先への取扱状況を確認します。
EMSが利用できない国や地域、または荷物のサイズ・重量・補償条件を満たさない場合は、発送をお受けできない場合があります。
戦争、紛争、制裁、輸送停止、航空便の大幅な制限、行政措置、その他の事情により、安全または適法な発送が難しいと判断した場合も、発送をお受けできません。
木材、貝、金属部品、電池、その他の材料や部品について、発送先の国や地域で輸入制限や追加書類が必要となる場合があります。
必要に応じて、発送前に個別に確認します。
10. 輸送中の破損について
荷物が到着したら、開封前に外箱の状態を確認してください。
外箱にへこみ、破れ、潰れ、穴、水濡れ、変形、開封跡などがある場合は、開封前に必ず写真または動画で記録してください。
開封時には、できる限り以下の内容を記録してください。
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外箱全体
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配送ラベル
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外箱の損傷箇所
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開封の様子
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内部の梱包状態
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ハードケースの状態
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楽器本体の状態
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付属品の状態
輸送中の破損が疑われる場合は、できるだけ早くMinamo Guitarsへご連絡ください。
可能であれば、到着後48時間以内を目安にご連絡ください。
同時に、現地の郵便事業者または配送事業者にも、輸送事故として申告してください。
調査が完了するまで、外箱、緩衝材、ハードケース、破損した部品、配送ラベル、その他の梱包材をすべて保管してください。
これらを廃棄すると、配送事業者による調査や補償手続きができなくなる場合があります。
Minamo Guitarsの事前承認なく、修理、分解、部品交換、改造を行わないでください。
ただし、怪我やさらなる損傷を防ぐために必要な最低限の対応は除きます。
輸送事故が確認された場合、Minamo Guitarsは差出人として、配送事業者への調査および補償手続きを行います。
修理可能な損傷については、修理を優先して対応方法を検討します。
全損または修理不能と判断される場合は、配送事業者の調査結果および補償内容を確認したうえで、再製作、交換、返金その他の対応を個別に協議します。
輸送中の破損は、製品保証とは別の配送事故として扱います。
11. 到着後のサポート
楽器は発送前に最終セットアップと動作確認を行ったうえで発送します。
ただし、海外輸送や到着後の環境変化により、ネックの状態、弦高、オクターブ、ピックアップ高などに変化が生じる場合があります。
これは必ずしも製品不良ではなく、木材を使用した楽器に起こり得る自然な変化です。
到着後に調整が必要な場合は、写真や動画を確認しながら、可能な範囲でサポートします。
ご自身での調整が難しい場合は、信頼できる現地のリペアショップや楽器店での調整をご相談ください。
現地で修理や調整を行う場合、保証対応に関わる作業については、事前にMinamo Guitarsへご相談ください。
事前承認なく行われた修理、分解、改造、部品交換については、保証対象外となる場合があります。
保証修理のために楽器を日本へ返送する必要がある場合は、発送前に必ずMinamo Guitarsへご連絡ください。
返送時には、原則として納品時に使用したハードケースを使用し、可能な限り納品時の外箱、緩衝材、固定材を再使用してください。
保証期間中は、納品時のハードケース、外箱、緩衝材、ケース内部の固定材、防水資材などを保管してください。
海外からの保証修理返送では、国や地域によって一時輸出・再輸入、修理品の再輸入免税などの制度を利用できる場合があります。
Minamo Guitarsは、必要書類の作成や確認に合理的な範囲で協力しますが、関税や税金の免除を保証するものではありません。
12. お問い合わせ
海外発送をご希望の場合は、ご注文前に発送先の国や地域をお知らせください。
発送可否、配送方法、International Delivery Package、通関上の注意点などを確認したうえでご案内します。
発送先、楽器の仕様、梱包条件、EMSの取扱状況、輸出入規制などにより、通常とは異なる確認が必要になる場合があります。
お問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
General Inquiries / 一般お問い合わせ
info@minamoguitars.com
International Orders & English Support / 海外注文・英語サポート
ryosuke_masuda@minamoguitars.com
英語でのご相談、海外からのご注文、発送に関する確認は、International Orders & English Support までご連絡ください。